¡No! El cambio no supone ningún coste ni ningún cambio en el funcionamiento de tu suministro. Debes saber que, hablando de energía, por lo que pagas, es por el precio de la tarifa que escoges y por el uso que haces de la energía que contrates, no por la comercializadora que hayamos seleccionado para tí.

Aún así, debes tener en cuenta que, probablemente, cuando ya te hayas cambiado, aún pueda llegarte una última factura de luz de tu anterior compañía, cuyas fechas comprenderán la de tu última factura y la del cambio. Cuando ya hayas abonado esa, las únicas facturas que te llegarán serán nuestras.

Además, en Cristalam Energía contamos con tarifas de luz que se adaptan completamente a tu tipo de consumo, para que siempre pagues lo que debes pagar.

Asimismo, el proceso de contratación es muy sencillo y solo consta de cuatro pasos:

1.  Rellena el formulario de contratación: Solo te pediremos unos datos muy básicos y tu factura en pdf. De esta manera estudiaremos tu consumo y podremos ofrecerte la tarifa de luz que más se adapte a tu rutina diaria. Tu experiencia será lo más personalizada posible.
2. Te ofrecemos la mejor solución: Te haremos llegar una propuesta personalizada en función de tu consumo y tus necesidades. Si estás conforme te pediremos dni y un documento con tu cuenta bancaria (recibo de luz, certificado bancario…) Nos lo envías por mail y te enviamos el contrato, nos lo devuelves y listo.
3. En unos días, y sin cortes, recibirás el alta y toda la documentación: En pocos días recibirás la activación, el contrato y los accesos a tu área cliente para estar al tanto de tu consumo y tomar las mejores decisiones. ¡Así de fácil! Sin cortes, sin papeleos y lo más rápido posible.
4. ¡Ya está! Disfruta de la energía en tu hogar: Mensualmente, la comercializadora te enviará las facturas de la manera que prefieras (recuerda que con la factura electrónica contribuimos a la sostenibilidad). Con ellas, podrás llevar un control total de todo el consumo energético de tu hogar.
   Ahora que ya sabes este sencillo proceso, ¡empecemos a formalizar tu contrato de luz! Pásate a la luz de Cristalam Energía.

• Tenemos una amplia gama de tarifas y comercializadoras de electricidad que estudiamos para que se ajusten a cada una de tus necesidades, sean cuales sean.
• Tendrás un asesoramiento personalizado de expertos en energía, que te ayudarán a ahorrar con las mejores ofertas en tu factura de luz.
• Te garantizamos los mejores precios. Si recibes otra oferta mejor te la igualamos o mejoramos.
• Siempre tratamos de ofrecerte electricidad 100% renovable, respetuosa con el medio ambiente.
• Podrás contratar la luz de nosotros online rellenando nuestro formulario de luz, y si tienes dudas te atendemos, sin esperas, sin locuciones interminables. Sin complicaciones ni papeleos.

Cuando inicies las gestiones con la empresa que va a suministrarte la electricidad, debes barajar algunos términos que van a determinar el precio final del alta de la luz. En este sentido, uno de los factores más importantes a la hora de establecer el precio será la potencia de contratación. Cuánto más alta sea esta potencia, mayor será el importe a pagar. En este caso también es importante tener en cuenta que, si tuvieras que aumentar la potencia de un contrato ya existente, este cambio también supondría un incremento del gasto.

Como consumidores y usuarios, existe un importe fijo que tendremos que pagar a la distribuidora de nuestra zona, independientemente de con quién vayamos a contratar el suministro de electricidad. Esta parte fija de la factura se divide en los siguientes conceptos:

• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IGIC
• Derechos de acceso: 19,40 €/kW + IGIC
• Derecho de enganche: 9,04€ + IGIC
• A partir de este momento todo dependerá de la potencia que contrates y de la eficiencia con que realices tu consumo mensual.

Si nunca has tenido la luz contrata en tu vivienda, simplemente tienes que ponerte en contacto con nosotros y elegir la oferta que más se ajuste a tus necesidades. Durante el alta te pediremos la siguiente documentación:

Para altas de contratos de luz y gas:

• Una copia del Certificado de Instalación. Si la vivienda o local es de segunda ocupación, también será necesaria la confirmación de la distribuidora ante la necesidad de nuevo CIE. En los locales de pública concurrencia, se puede aportar el CIE o la revisión OCA.
• Fotocopia de la escritura de propiedad o contrato arrendamiento.
• Fotocopia de DNI.
• Nº de cuenta bancaria.
• En caso de sociedades, será necesario escritura constitución o poder de firma o escrituras propiedad (sólo uno de los tres documentos siempre que en ellos figure la propiedad y poder de firma del representante).

En este proceso, tan importante para tu hogar y tu economía familiar, intervienen la distribuidora y la comercializadora del suministro eléctrico.

La primera de ellas, la distribuidora, es la encargada de realizar los trabajos técnicos necesarios para la instalación de un contador de electricidad, que se encargará de medir tu consumo mensual. En este punto resulta determinante si la vivienda es de nueva construcción y necesita la primera instalación eléctrica, o si se trata de un hogar donde el anterior habitante ha dado de baja un contrato preexistente. En este último caso, siempre que sea posible, es mejor llegar a un acuerdo con el anterior propietario del contrato de la luz, para que no lo dé de baja y, simplemente, se cambie la titularidad. De esta manera ahorrarás una buena cantidad de dinero.

Una vez que se han realizado las instalaciones y acometidas necesarias, entra en juego la relación con la comercializadora. Nos encargamos de realizar todas las gestiones burocráticas para que puedas disponer de suministro eléctrico.

• Profesionalidad: Implica un alto conocimiento sobre los productos y servicios ofertados.
• Orientación hacia las personas: Es nuestro valor más importante.
• Máximo respeto: Ser siempre claros y honestos en nuestros mensajes.
• Franqueza: Nunca dar lugar a mensajes confusos o equívocos.
• Claridad sobre los precios y condiciones: Transparencia en la exposición comercial y en la respuesta a las preguntas realizadas.

«Calidad Comercial» es un plan integral de Repsol para contar con la red comercial más transparente y orientada al cliente del sector eléctrico. Dentro de este plan se incluyen, tanto las medidas de control como preventivas, así como un estricto protocolo. La Responsabilidad es un valor fundamental para nuestra compañía. Por ello, y porque en Repsol nuestros clientes son lo más importante, tenemos unos estándares muy altos de calidad en nuestra actividad comercial.

Si como cliente o como potencial cliente de Repsol, has detectado o experimentado algún comportamiento por parte de nuestros comerciales que no se ajuste a nuestros principios éticos, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito 900 11 88 66. Cuanta más información nos facilites, mejor podremos gestionar tu aviso.

• Visita: Nuestro comercial hará la visita correctamente identificado y se presentará como agente de Repsol.
• Orientación hacia las personas: Te explica el objetivo de la visita y te ofrece nuestros productos y servicios. Además responde claramente a todas tus preguntas.
• Solicitud: Si te interesa nuestra propuesta firmas una solicitud de contrato y te quedas con una copia.
• Llamada: Te llamamos posteriormente para verificar que realmente eres tú el que está contratando y confirmar tus datos.
• Contacto: Puedes contactar con nosotros de forma gratuita en cualquier momento para conocer el estado de tu contrato. Incluso para arrepentirte de la contratación
• Activación: Una vez activado tu contrato, ya formas parte de los más de 750.000 clientes satisfechos de Repsol.

Sí, te enviaremos un email cada vez que emitamos una factura.

Aún así, durante la formalización de tu contrato con nosotros, te preguntaremos si quieres darte de alta en la factura electrónica. Esto es algo que no tiene ningún coste y significa que, en vez de enviarte las facturas en papel, te empezaremos a enviar las facturas por correo electrónico. De esta manera, ahorraremos en papel y estaremos contribuyendo a cuidar del planeta.

Si ya tienes un contrato con nosotros y quieres pasarte a la factura electrónica, también puedes hacerlo y de manera muy sencilla. Solo tendrás que entrar en tu área cliente y acceder a Mis productos > Ver contrato. Una vez ahí, podrás elegir la opción de factura electrónica y, mes a mes, te enviaremos un email anunciándote que ya tienes una nueva factura disponible.

Desde el Área Cliente de luz y gas, podrás:

• Controlar y hacer seguimiento de la luz que consumes cada día y cada hora.
• Entender tu energía y aprender a ser más eficiente gracias a los gráficos de detalle.
• Acceder al detalle de lo que tienes contratado.
• Descargar tus facturas y pagar aquellas que tengas pendientes.
• Consultar tu consumo de luz acumulado hasta el momento y el importe previsto de tu próxima factura.
• Modificar la potencia que tienes contratada.

Y, además, si utilizas la versión app para móvil Repsol Vivit:

• Sabrás qué electrodomésticos consumen más luz.
• Podrás compensar tus emisiones de gas colaborando con proyectos forestales.
• Compararás tu consumo actual con el de meses anteriores.

Sí. Con nuestra app Repsol Vivit podrás ver tu consumo por cada electrodoméstico además de muchas funcionalidades más. Si quieres saber más sobre Repsol Vivit, pincha aquí.

No somos perfectos, si nos equivocamos lo solucionamos. Puedes reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente rellenando este formulario o llamándonos al teléfono 900 118 866. Además, también tienes hojas de reclamaciones a tu disposición en nuestras Oficinas Comerciales. Por otro lado y, de acuerdo al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, también podrás reclamar a través de la plataforma de resolución de litigios online de la Unión Europea.